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| ■ 今日のバカのつづき（ある世界ブランド） | ||
前回のコラムを書きながら思い出した。 自分自身のことだが、以前PC修理を頼んだときのあるメーカーの 電話応対である。 モバイル型PCの液晶ディスプレーが一部、半月型に黒くなってし まった。 どこかにぶつけたようで液晶を壊してしまったようだ。 メーカは世界ブランドのＳ＊＊＊社（サンヨーではない）。 普段は近くのパソコンショップにお願いしてしまうが、そこの修理 センターは引き取りから、修理後の配達もしてくれるというすばら しいサービスが売り物なので電話した。 最初は自動応答の声で、IDナンバーを打ち込まされる。 そうすると今度は女性が応答してくれ早速 「悪魔様ですね」 おう、IDナンバーから自動検索してカストマーカードを見ている な。さすがＳ＊＊＊社。 と思ったのはここまで、 「型式は？」 「製造番号は？」 から始まり、あ〜でもない、こ〜でもない。 （こんなものカストマーカードに全部記入済みの筈） そして PCを「再立ち上げせよ」 云々。 結果 「お客様のPCは液晶が壊れています」 とキッパリ！。 そ、それで電話しているんだ！ それからも有償になる、あ〜でもナイ、こ〜でもナイ。 あげくクレジットカード支払する旨答えたら、 「カード会社は？」 「カードナンバーは？」 ここで悪魔もついに切れて、 「いい加減にしろ！！！」 とついにどなった。 「では、修理カードに記入してPCに添付してください」 とシラー。 指定の修理カードを見てみたら、今まで延々（３０分以 上）と電話でやり取りした内容をまた全部書くことに気 がつく（勿論クレジットカードの情報も含め）。 電話のやり取りが不正確だと考えているのなら、カード だけにしろ！。 技術的なことなどなにもワカラン女の子に対応させるため、大金を かけて「対応マニアル」をつくるなどというバカなことをしているのだ が、他にやりようがあるのにとつくづく思う。 悪魔も疲れたある日のことであった。    ［カウンター］ |